Case de Produto
Tornando fluxos complexos de back-office mais claros e fáceis de navegar
Empresa brasileira de classificação de riscos buscava modernizar seu sistema core e criar uma experiência mais eficiente, clara e escalável para seus analistas.
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Imagem de referência — projeto sob confidencialidade
Insight de pesquisa
A operação era apoiada por um sistema legado defasado, que impedia o crescimento da organização.
Contexto
A empresa utilizava um sistema legado que já não acompanhava as necessidades de crescimento da operação. Além de limitar a escalabilidade do negócio, o sistema tornava o processamento e a análise de documentos mais lentos e dificultava a visualização e gestão das informações.
O desafio era criar um novo sistema core que permitisse aos analistas trabalhar com mais velocidade, precisão e autonomia, ao mesmo tempo em que preparasse a operação para crescer.
Abordagem
Como parte de um time multidisciplinar, participei da etapa de concepção do novo sistema. Conduzimos entrevistas qualitativas com equipes internas e sócios da empresa, além de pesquisas de mercado, para compreender as necessidades da operação e dos usuários.
A partir dos insights, foram identificadas oportunidades relacionadas à velocidade de processamento, padronização das informações, gestão de dados, navegabilidade e escalabilidade.
No processo de Design, criei uma PoC/protótipo do novo BackOffice, estruturando as principais jornadas e propondo melhorias para a experiência dos usuários. Também conduzi testes de usabilidade para validar as hipóteses antes do desenvolvimento e orientar as decisões de produto.
O ganho não vinha de uma tela nova, mas de reorganizar como os dados chegavam, eram processados e visualizados pelos analistas.
Do processo à nova operação
O entendimento dos fluxos existentes orientou a estrutura do novo sistema.
Imagens do case serão atualizadas posteriormente.
Imagens do case serão atualizadas posteriormente.
Imagens do case serão atualizadas posteriormente.
Resultado
O novo BackOffice modernizou o core da operação e trouxe ganhos significativos de velocidade, produtividade, qualidade e escala. Um dos principais impactos foi a redução do tempo de importação dos arquivos para análise: uma tarefa que antes levava cerca de três horas passou a ser realizada em poucos minutos.
Além dos ganhos operacionais, a melhoria da visualização dos dados e da experiência de uso ampliou a capacidade analítica dos profissionais, criando espaço para novas técnicas e contribuindo para a evolução do negócio.
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